Bu politika; HR-AI üzerinden satın alınan abonelik, kredi/paket, dijital analiz, raporlama, video mülakat, simülasyon ve entegrasyon hizmetlerine ilişkin garanti niteliğindeki hizmet kalitesi taahhütlerini, iptal ve iade koşullarını açıklar.
1. Hizmetin Niteliği
- HR-AI, fiziksel ürün teslimi yapmayan bir dijital hizmet ve yazılım platformudur.
- Hizmet teslimi; hesap aktivasyonu, panel erişimi, kullanım hakkı/kota tanımı, dijital raporun oluşturulması veya ilgili modülün erişime açılması ile gerçekleşir.
- Bu nedenle kargo, fiziksel teslimat, ambalaj veya ürün değişimi süreçleri HR-AI hizmetleri için uygulanmaz.
2. Garanti ve Hizmet Kalitesi
- HR-AI, hizmetlerin satın alınan paket ve teknik açıklamalara uygun olarak sunulması için makul ticari özeni gösterir.
- Platformun çalışmasını engelleyen ve HR-AI'den kaynaklanan teknik aksaklıklar için destek sağlanır.
- Yapay zeka destekli analiz ve raporlar karar destek niteliğindedir; belirli bir işe alım sonucu, ticari fayda, aday başarısı veya mevzuat sonucu garanti edilmez.
- Üçüncü taraf altyapılar, internet bağlantısı, ödeme kuruluşu/banka sistemleri, kullanıcı cihazı, tarayıcı ayarları veya müşterinin veri kalitesi kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
3. Aktivasyon Öncesi İptal
- Hizmet aktif edilmeden, kullanıcı hesabına erişim açılmadan veya kullanım hakkı tanımlanmadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir.
- Aktivasyon öncesi uygun bulunan iptal taleplerinde, zorunlu ödeme/işlem masrafları hariç tahsil edilen bedelin tamamı iade edilebilir.
- İptal talepleri info@hrai.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.
4. Aktivasyon Sonrası İptal
- Abonelik veya paket aktif edildikten sonra Müşteri, yenileme dönemleri için iptal talebi iletebilir.
- Dönemsel aboneliklerde iptal, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça içinde bulunulan dönemi sona erdirmez; bir sonraki dönem yenilemesini durdurur.
- Kullanılmış kredi, tamamlanmış görüşme, üretilmiş rapor, başlatılmış analiz, müşteriye özel kurulum veya entegrasyon çalışmaları iade kapsamı dışında kalabilir.
5. Cayma Hakkı ve İstisnalar
- Tüketici niteliğindeki kullanıcılar bakımından hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanabilir.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce kullanıcının onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa veya elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmet, rapor, analiz veya kullanım hakkı erişime açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
- Kurumsal müşteriler bakımından iptal ve iade koşulları ticari teklif, abonelik planı ve hizmet sözleşmesindeki şartlara tabidir.
6. İade Koşulları
- HR-AI'den kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen teknik bir problem nedeniyle hizmet hiç sağlanamıyorsa, ödeme tutarı kısmen veya tamamen iade edilebilir.
- Yanlışlıkla çift ödeme, hatalı tahsilat veya ödeme kuruluşu kaynaklı mükerrer işlem durumlarında gerekli kontrol sonrası iade yapılır.
- Müşteri tarafından yanlış bilgi verilmesi, kullanıcı cihazı/internet bağlantısı sorunları, hizmetin kullanımından vazgeçilmesi, rapor/analiz tamamlandıktan sonra memnuniyetsizlik veya kota kullanımı sonrası iade talebi kural olarak iade sebebi değildir.
7. İade Süreci
- İade talepleri info@hrai.com.tr adresine sipariş/ödeme bilgileri, fatura bilgileri ve talep gerekçesi ile birlikte iletilmelidir.
- Talepler kural olarak 3 iş günü içinde ön değerlendirmeye alınır; teknik inceleme veya banka/ödeme kuruluşu kontrolü gereken durumlarda ek süre gerekebilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden mümkün olan en kısa sürede ve kural olarak 7 iş günü içinde ödeme kuruluşuna/bankaya iletilir.
- İadenin kart veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
8. Fatura ve Kurumsal İadeler
- Kurumsal müşterilere düzenlenen faturalarda, mevzuat gereği iade faturası veya muhasebe belgeleri talep edilebilir.
- Vergi, muhasebe ve ödeme kuruluşu süreçleri tamamlanmadan iade işlemi sonuçlandırılamayabilir.
9. İletişim
- E-posta: info@hrai.com.tr
- Telefon: +90 216 206 03 10
- Adres: Medeniyet Bilim ve İleri Teknoloji Uygulama ve Araştırma Merkezi (BİLTAM), Medeniyet Teknopark Kuluçka, Kat: 5, 34700, Üsküdar/İstanbul